قوانین و مقررات

شرایط بازگرداندن کالا

1- عدم تطابق کالا  :  حداکثر تا 48 ساعت
2- نقص فنی یا آسیب دیدگی فیزیکی یا ظاهری  :  حداکثر تا 48 ساعت
3- انصراف از خرید  :  حداکثر تا 7 روز
نکات مهم:
1- در هر صورت از ارسال کالا بدون هماهنگی با شرکت خودداری فرمایید.
2- در هنگام ارسال می­بایست جعبه سالم، بدون پارگی، نوشتار و یا چسباندن چیزی باشد .
3- در هنگام دریافت کالا، فاکتور خرید پرینت گرفته شده را با رسید دریافتی و محتویات داخل جعبه تطابق دهید. در صورت مغایرت موارد فوق از بازکردن بسته­ بندی خودداری نموده و به شرکت اطلاع دهید تا به مشکل ثبتی خرید شما رسیدگی گردد.
1- عدم مطابقت کالا:
– در این مواقع از مشتری گرامی خواهشمندیم حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا وضعیت را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
(از طریق ایمیل به آدرس: [email protected]
یا تماس تلفنی به شماره: 09127625003
– در صورت عدم مطابقت کالا هزینه ارسال کالا به واحد خدمات پس از فروش با فروشگاه نفیس عطر می­باشد. لذا این هزینه تنها در صورتی پرداخت خواهد شد که از پست پیشتاز استفاده نمایید. در این صورت رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
– در صورتی که ساکن شهر تهران هستید می­توانید با هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش از پیک شرکت استفاده نمایید.
– اگر مغایرت کالا توسط کارشناسان شرکت تأیید شود:
1- مشتری می­تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند. (البته به شرط آنکه کالای مورد نظر در انبار موجود باشد.)
بدیهی است که تفاوت قیمت کالای مرجوعی و کالای مورد نظر جهت جایگزینی با توجه به مبلغ درج شده روی کالای جدید و کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه می­شود. برای کالاهای گران­تر مشتری می­بایست تفاوت مبلغ را پرداخت نماید و در صورت ارزان­تر بودن کالا، شرکت تفاوت مبلغ را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
2- مشتری می­تواند مبلغ واریز شده را درخواست کند که در اینصورت مبلغ به حساب مشتری حداکثر تا 48 ساعت واریز خواهد شد.
– اتمام موجودی و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی­کند و مشتری به میزان قیمت درج شده در فاکتور می­تواند حقوق خود را به صورت دریافت وجه یا جایگزینی کالا طلب کند.
– بررسی و تأیید مغایرت توسط کارشناسان ممکن است حداکثر تا 48 ساعت به طول انجامد.
– در صورت تأیید نشدن مغایرت توسط کارشناسان همان کالا برای مشتری فرستاده خواهد شد و تمام هزینه­های حمل و نقل به عهده مشتری خواهد بود.
2- نقص فنی یا آسیب دیدگی فیزیکی یا ظاهری:
– در این مواقع از مشتری گرامی خواهشمندیم حداکثر تا 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا وضعیت را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
(از طریق ایمیل به آدرس: [email protected]
یا تماس تلفنی به شماره: 09127625003
– این سرویس اشکال­های فنی ایجاد شده مانند خط و خش و شکستگی را که به دلیل استفاده نادرست مشتریان می­باشد را شامل نمی­شود. ولی در صورتیکه این مشکلات در حین حمل و نقل ایجاد شود به عهده شرکت بوده و کالا برای مشتریان تعویض خواهد شد.
– لطفا فاکتور را به همراه کالا ارسال فرمایید و پشت فاکتور مشکل نوشته شود.
– در صورت نقص فنی هزینه ارسال کالا به واحد خدمات پس از فروش با فروشگاه نفیس عطر می­باشد. لذا این هزینه تنها در صورتی پرداخت خواهد شد که از پست پیشتاز استفاده نمایید. در این صورت رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
– در صورتی که ساکن شهر تهران هستید می­توانید با هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش از پیک شرکت استفاده نمایید.
– اگر نقص فنی کالا توسط کارشناسان شرکت تأیید شود:
1- مشتری می­تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند. (البته به شرط آنکه کالای مورد نظر در انبار موجود باشد.)
بدیهی است که تفاوت قیمت کالای مرجوعی و کالای مورد نظر جهت جایگزینی با توجه به مبلغ درج شده روی کالای جدید و کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه می­شود. برای کالاهای گران­تر مشتری می­بایست تفاوت مبلغ را پرداخت نماید و در صورت ارزان­تر بودن کالا، شرکت تفاوت مبلغ را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
2- مشتری می­تواند مبلغ واریز شده را درخواست کند که در اینصورت مبلغ به حساب مشتری حداکثر تا 48 ساعت واریز خواهد شد.
– اتمام موجودی و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی­کند و مشتری به میزان قیمت درج شده در فاکتور می­تواند حقوق خود را به صورت دریافت وجه یا جایگزینی کالا طلب کند.
– بررسی و تأیید مغایرت توسط کارشناسان ممکن است حداکثر تا 48 ساعت به طول انجامد.
– در صورت تأیید نشدن مغایرت توسط کارشناسان همان کالا برای مشتری فرستاده خواهد شد و تمام هزینه­ های حمل و نقل به عهده مشتری خواهد بود.

3- انصراف از خرید کالا:
– از مشتری گرامی خواهشمندیم در صورتی که کالا هنوز ارسال نشده هرچه سریعتر با واحد خدمات پس از فروش تماس برقرار کرده و انصراف خود را از خرید اعلام نماید.
در این حالت چنانچه کالا اشتباها برای شما ارسال شد لطفا از گرفتن آن امتناع نمایید.
– در صورتی که کالا برای مشتری ارسال شده بود مشتری به مدت 7 روز کاری فرصت خواهد داشت تا انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اعلام نماید. برای بهره­مندی از این سرویس می­بایست حتما به نکاتی که در بالا (نکات مهم) آمده است دقت فرمایید.
– در صورت انصراف از خرید و ارسال کالا می­بایست حتما به همراه کالای مرجوعی فاکتور نیز ارسال گردد.
– در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

 

قوانین نفیس عطر

 

کاربر گرامی از آنجا کهاستفاده از این سایت به این معنی است که شما با تمامی مراحل کاری و قوانین موجوددر این نوع دادوستد آشنایی دارد، لذا از شما خواهشمندیم ابتدا از نحوه خدمت رسانی نفیسعطر و قوانین آن مطلع شوید تا بتوانید بسیار بهینه تر و آسان تر خرید خود را انجامدهید.
لازم به ذکر است کلیه فعالیت های نفیس عطر مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران وقوانین تجارت الکترونیک میباشد.
ثبت سفارش:
هنگام ثبت سفارش، شما کاربرگرامی با توجه به منطقه ای که برای ارسال کالا انتخاب میکنید با چند روش برایارسال کالا روبه رو خواهید شد. برای اطلاع از نحوه ارسال کالا می توانیدبخش روش های ارسال کالا را مطالعه فرمایید.
کاربر گرامی، در صورتی که روش خاصی برای ارسال کالای خود مد نظر دارید میتوانید درقسمت “توضیحات در مورد سفارش شما” برای کارشناسان نفیس عطر توضیحدهید.
هزینه ارسال کالای شما بسته به به شرایط، متفاوت است. در صورتی که نیاز به پرداختهزینه ارسال باشد، این هزینه به صورت جداگانه محاسبه شده و به شما اطلاع رسانیخواهد شد.
لازم به ذکر است که همواره امکان درخواست برای ارسال رایگان به تمام نقاط کشوروجود خواهد داشت.
در مرحله بعد با نحوه پرداخت وجه روبه رو خواهید شد. نفیس عطر برای سهولت مشتریانمحترم خود دو روش کلی برای پرداخت کالا در نظر گرفته است. روش اول پرداخت آنلاینمی باشد و روش دوم پرداخت وجه بعد از دریافت کالا می باشد.
در مرحله آخر نیز میتوانید سفارش خود را برای ارسال تأیید فرمایید.
بازگرداندن کالا به نفیس عطر
مشتری گرامی در صورتی که بههردلیلی از خرید خود پشیمان شدید، میتوانید کالای خریداری شده را به نفیس عطر پسدهید. برای آشنایی با نحوه باز پس فرستادن کالا میتوانید بخش شرایط بازگرداندن کالا را مطالعه فرمایید.
صحبت با نفیس عطر
در صورتی که نیاز به ارتباطبا کارشناسان نفیس عطر داشته باشید میتوانید با شماره  09127625003 تماس گرفته و یا به ایمیل [email protected] پیامبدهید.
درصورتی که هرگونه شکایت و یا نقدی در مورد نحوه کار کارشناسان، نحوه مدیریت و …نفیس عطر داشته باشید میتوانید به آدرس [email protected] پیامی ارسال نمایید. این ایمیل مرتبا توسط مدیریت نفیس عطر نیز بررسیخواهد شد.
نحوه قیمت گذاری در سایت
نفیس عطر همواره در تلاشاست تا با کیفیت ترین محصولات را با کمترین هرینه به دست مشتریان خود برساند، لذادرصورتی که احساس کردید قیمت محصولی در سایت بالاتر از انتظار شماست از شماخواهشمندیم تا در قسمت نظرها، این موضوع را با نفیس عطر درمیان بگذارید. این مطلببا سرعت توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت امکان اعمال خواهد شد.
محتوای سایت
نفیس عطر برای دست یابی بهمحتوای اصیل از منابع و مراجع معتبر استفاده می کند. با این حال نفیس عطر نمیتواندعاری از عیب بودن تمامی این اطلاعات را تضمین کند. در صورتی که اطلاعات ذکر شده درسایت با مشخصات محصول ارائه شده هرگونه مغایرتی داشته باشد، بهترین راه حل پیشنهادیاز طرف نفیس عطر ، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه می باشد.
در صورتی که کاربران محتوایی برای سایت ارسال نمایند، نفیس عطر این حق را خواهدداشت تا مطالب را در جهت رعایت ادب و قوانین جمهوری اسلامی ایران ویرایش کند. بااین حال مسئولیت مطالب تماما به عهده ارسال کننده مطلب می باشد.

نمایندگی
نفیس عطر در حال حاضرهیچگونه نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و تمامی فعالیت های نفیس عطردر دفتر مرکزی به آدرس: تهرانپارس شهرک فرهنگیان بلوک بی 4 واحد 59 و شماره تلفن 09127625003 صورت می پذیرد.